lunes, 19 de septiembre de 2011

sistemas de gestion de calidad

La gestión de la calidad es el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de la calidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
¿Qué es la ISO?
ISO (la organización internacional de normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).
ISO 9000: describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión se la calidad.
ISO 9001: especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9004: El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes.
ISO 9011: proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

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